隨著科技的創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的前沿科技，在金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局中的比重也在不斷增加。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為中國(guó)領(lǐng)先的大型零售商業(yè)銀行，為適應(yīng)新趨勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行加快推進(jìn)向智慧銀行轉(zhuǎn)型的步伐，打造了包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、電話(huà)銀行、“微銀行”等在內(nèi)的全方位電子銀行體系，并依托4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、10萬(wàn)臺(tái)自助設(shè)備，形成了電子渠道與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)互連互通，線(xiàn)下實(shí)體銀行與線(xiàn)上虛擬銀行齊頭并進(jìn)的智慧銀行新格局。
例如，郵儲(chǔ)銀行陜西分行以網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型為突破口，研發(fā)出金融綜合智能柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智慧迎賓、智慧分流、智慧交易、智慧展示、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)6大功能。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)，在身份識(shí)別的基礎(chǔ)上，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面分析，并將其自動(dòng)推送到大堂經(jīng)理的手持智能終端，由大堂經(jīng)理提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效率，減少了客戶(hù)等待和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
郵儲(chǔ)銀行以整合郵務(wù)、金融和速遞物流三大板塊資源為切入點(diǎn)，依托科技創(chuàng)新，形成了“互聯(lián)網(wǎng)金融+農(nóng)村電商”、“互聯(lián)網(wǎng)金融+速遞物流”、“互聯(lián)網(wǎng)金融+跨境電商”等“互聯(lián)網(wǎng)金融+”集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源的新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展跨界合作，形成了協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)，極大豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)內(nèi)容，有力提升了對(duì)普惠金融客戶(hù)的服務(wù)支持。如郵儲(chǔ)銀行針對(duì)郵樂(lè)網(wǎng)農(nóng)村電商客戶(hù)“郵掌柜”，量身打造了互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品“掌柜貸”，實(shí)現(xiàn)了全流程線(xiàn)上化操作，從貸款申請(qǐng)到最終放款最快可在一天內(nèi)完成。截至2017年末，郵儲(chǔ)銀行電子銀行客戶(hù)數(shù)量達(dá)2.34億戶(hù)，手機(jī)銀行上線(xiàn)3.0版本，客戶(hù)數(shù)量達(dá)1.75億戶(hù)。2017年電子銀行交易金額14.12萬(wàn)億元，電子銀行交易替代率達(dá)86.97%。
未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將著力推動(dòng)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)集市建設(shè)，構(gòu)建前中后臺(tái)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航，為轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新的活力。
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