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走進工行德州支行就看到該網點由外到內布放的智能設備多達20臺，客戶95%的業(yè)務可實現自助辦理。該行的主要負責人表示“智慧銀行并非對銀行現有服務和技術創(chuàng)新的簡單融合，而是對銀行經營管理進行全方位系統(tǒng)性再造、智慧化升級。”比如去辦理開卡業(yè)務，客戶只需在智能設備點擊“我要辦卡”，插入身份證，最后在屏幕上簽上名，一張銀行卡就“吐”了出來，網銀也已同步開通，前后不過2分鐘。而在傳統(tǒng)柜面辦理，無論開新卡還是辦網銀，都需要十幾個環(huán)節(jié)，至少需要20分鐘。智能設備的出現大大的提高了銀行的工作效率，減少了不必要的成本浪費。
工行德州分行營業(yè)部原來一直在分行大樓二樓辦公，為方便客戶，他們將與二樓聯通的一樓西側的倉庫進行了規(guī)劃裝修，今年1月，營業(yè)網點全新亮相。新網點按照客戶動線設計，分為自助服務區(qū)、智能服務區(qū)、現金服務區(qū)和理財服務區(qū)?？蛻暨M入網點后，可根據自己的業(yè)務需求選擇對應的服務區(qū)域辦理業(yè)務。新網點在原有自助設備、智能設備的基礎上，增配了互動營銷茶幾、金融數據專用顯示屏、配置了O2O體驗終端、貴金屬全息展示柜、專用九連屏、立式海報機、互動營銷終端、零幣自動兌換機。同時，專門安裝了一臺征信查詢機。
客戶進入網點，面對的不再是大量的現金和低柜柜臺，而是舒適的開放式區(qū)域。不需要填寫繁瑣的紙質單據和一次次重復簽名，通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就能快速辦理業(yè)務，客戶使用智能服務比在柜面節(jié)省了70%到80%的時間。網點優(yōu)化后讓更多的銀行內部作業(yè)人員走出柜臺、網點，為客戶提供個性化服務。