智能客服是客服的升級(jí)，是將語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)來(lái)替代人工客服進(jìn)行與客戶(hù)的服務(wù)交互。它的運(yùn)用幾乎隨處可見(jiàn)，比如：微信、淘寶等。隨著銀行的智能化的改革，智能客服也在銀行中普遍起來(lái)，而且收效頗豐。
銀行智能客服的應(yīng)用主要集中在在智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能營(yíng)銷(xiāo)催收機(jī)器人和智能質(zhì)檢系統(tǒng)等四個(gè)方面。它是針對(duì)客戶(hù)的需求或者銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行搜索、識(shí)別、和有針對(duì)性的給出方案或者制定策略。它的出現(xiàn)提升了網(wǎng)點(diǎn)的活力，增加了客戶(hù)的體驗(yàn)，提高了辦事效率，節(jié)約了成本。同時(shí)智能客服代替人工客服處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，可避免人工客服機(jī)械性、重復(fù)性回答簡(jiǎn)單問(wèn)題，使得人工客服專(zhuān)注于復(fù)雜服務(wù)需求，提升人工客服服務(wù)的高效性。
銀行智能客服的運(yùn)用是時(shí)代智能的表現(xiàn)，未來(lái)如何將智能更全面更高效的運(yùn)用到銀行是值得大家期待的。